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Frais d'expédition et délais de livraison
L'expédition est assurée par DAO, et le délai de livraison est estimé entre 2 et 8 jours ouvrés, selon la destination. Les frais de livraison sont les suivants :
Frais de livraison :
- Danemark : à partir de 39 DKK
- Autres pays : 7,99 €
Livraison gratuite:
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Instructions de retour
Pour retourner un produit, vous devez organiser et payer vous-même les frais de retour. Les étiquettes de retour ne peuvent pas être achetées sur frigg.com.
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Attention : Les retours ne s'appliquent qu'aux articles non personnalisés. Par conséquent, les articles personnalisés (avec gravure) ne sont pas remboursables.
Frais de douane pour les clients hors UE
Pour les clients hors de l'Union européenne, des frais de douane, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix total de votre commande. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Modifications d'achat et annulations
Une fois votre commande passée, il est impossible de la modifier. La rapidité de livraison est notre priorité absolue ; c'est pourquoi nous traitons les commandes immédiatement. L'impossibilité de retirer votre colis au point de livraison désigné ne constitue pas une annulation. Dans ce cas, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@frigg.com. Les conditions de retour sont les suivantes :
- Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les articles ne doivent pas être personnalisés avec gravure.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'article est bien emballé avant de nous le renvoyer. L'article est à vos risques et périls jusqu'à sa réception.
Si vous avez commandé plusieurs articles, en une seule commande, et si les articles ne sont pas livrés simultanément, votre droit de rétractation est effectif à compter de la réception du dernier article.
Si le délai de rétractation expire un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution, la veille de Noël ou le jour de l'An, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dès que possible par courriel à info@frigg.com . Il est essentiel de joindre des photos claires illustrant le problème.
Afin de garantir que nous puissions vous aider efficacement, ces problèmes doivent être signalés dans les 5 (cinq) jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Si le problème est dû à notre erreur, vous pouvez choisir entre recevoir un remplacement ou un remboursement complet .
Possibilités de réparation
Si vous souhaitez vous plaindre d'un achat chez FRIGG, veuillez commencer par envoyer un e-mail à notre service client à info@frigg.com .
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez déposer une plainte auprès de Mæglingsteamet pour Forbrugerklager », Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark, en utilisant ce lien : Klageportalen - Nævnenes Hus (naevneneshus.dk)
La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de l'UE peut également être utilisée pour déposer une plainte. Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE.
Déposez votre plainte ici : http://ec.europa.eu/odr . Lors du dépôt de votre plainte, veuillez indiquer notre adresse e-mail : info@frigg.com .
Clause de non-responsabilité
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Ce formulaire ne doit être complété et renvoyé qu'en cas d'exercice du droit de rétractation.
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